1) Objet
Chez Ménager Soladis, nous nous engageons à vous fournir un service de livraison rapide, fiable et transparent.
La présente politique décrit les conditions et modalités de livraison applicables aux commandes passées sur le site menager-soladis.com.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve de la présente politique.
2) Options de livraison
Nous proposons l’option de livraison suivante :
- Livraison express gratuite :
Livraison sous 1 à 2 jours ouvrés via Chronopost, avec remise contre signature.
Les délais de livraison sont indiqués à titre informatif et peuvent varier en fonction des conditions de transport, de la période (jours fériés, forte affluence) ou de la disponibilité des produits.
Pour les appareils volumineux, une livraison sur rendez-vous peut être organisée par un transporteur spécialisé (créneau horaire, livraison à l’étage, reprise de l’ancien appareil, etc.). Les modalités exactes sont précisées lors de la commande.
3) Délais d’expédition
Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Les colis sont expédiés via Chronopost, avec remise contre signature.
Un numéro de suivi est communiqué par email dès l’expédition de la commande.
En cas de retard prévisible, le client est informé dans les meilleurs délais avec une nouvelle estimation de livraison.
4) Frais de livraison
- Livraison express gratuite : 0,00 €, sous réserve de conditions particulières (montant minimum de commande, zones géographiques exclues ou produits spécifiques).
Les frais applicables, le cas échéant, sont clairement indiqués avant la validation du paiement.
5) Zone de livraison
Les livraisons sont assurées en France métropolitaine.
Pour toute livraison vers les DOM-TOM ou à l’international, merci de nous contacter afin d’obtenir un devis personnalisé :
📧 contact@menager-soladis.com
6) Droit de rétractation et retard de livraison
Conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation, en cas de non-livraison dans un délai maximal de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, le client peut annuler la commande par lettre recommandée avec accusé de réception.
Le contrat est considéré comme résilié dès réception de cette demande.
Les sommes versées sont remboursées dans un délai maximum de 14 jours, sauf si la livraison est intervenue entre-temps.
7) Suivi de commande
Dès l’expédition, un email de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé au client.
Le suivi de l’acheminement du colis peut être effectué directement sur le site du transporteur.
8) Réception du colis
La remise du colis contre signature vaut confirmation de la bonne livraison.
En cas de colis endommagé, ouvert ou incomplet, le client doit :
- Émettre des réserves précises et détaillées sur le bordereau du transporteur,
- Contacter Ménager Soladis dans un délai de 48 heures à l’adresse suivante :
📧 contact@menager-soladis.com,
en joignant des photos du colis et du produit concerné.
9) Retours et échanges
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, le client est invité à consulter la Politique de retours et échanges, disponible sur le site menager-soladis.com.
10) Problèmes de livraison
Colis non reçu, retard anormal, absence d’avis de passage…
Merci de contacter rapidement notre service client :
- 📧 contact@menager-soladis.com
- 💬 Via le chat en ligne disponible sur le site (écrit ou appel)
Notre équipe mettra tout en œuvre pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
11) Responsabilité
Ménager Soladis ne saurait être tenu responsable des retards de livraison dus à des circonstances indépendantes de sa volonté (grèves, intempéries, crises sanitaires, incidents liés aux transporteurs, etc.).
Nous nous engageons néanmoins à limiter autant que possible les conséquences pour le client.
12) Modification de la politique
Ménager Soladis se réserve le droit de modifier la présente politique de livraison à tout moment.
Les modifications prennent effet dès leur mise en ligne sur menager-soladis.com.
13) Contact
Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous contacter :
📧 contact@menager-soladis.com
💬 Via le chat en ligne (écrit ou appel)