Chez Ménager Soladis, nous accordons une importance particulière à l’expérience et à la satisfaction de nos clients.
Les avis laissés sur le site menager-soladis.com contribuent à l’amélioration continue de nos services et aident les futurs acheteurs dans leur décision.
1) Collecte des avis
Les avis clients peuvent être déposés uniquement par des clients ayant effectivement réalisé un achat sur le site menager-soladis.com.
Une invitation à laisser un avis peut être envoyée :
- par email après réception du produit,
- ou via l’espace client.
Chaque avis doit refléter une expérience réelle, personnelle et vérifiable.
2) Contenu des avis
Les avis peuvent comporter :
- une note (par exemple sous forme d’étoiles),
- et/ou un commentaire écrit.
Les avis doivent porter exclusivement sur :
- la qualité et les performances du produit,
- la conformité du produit à sa description,
- la livraison,
- le service client,
- l’expérience d’achat globale.
Tout contenu inapproprié, diffamatoire, injurieux, discriminatoire, trompeur, publicitaire ou hors sujet pourra être refusé ou supprimé.
3) Modération des avis
Les avis font l’objet d’une modération humaine avant leur publication.
Les avis ne respectant pas les présentes dispositions peuvent être rejetés.
Les corrections apportées se limitent exclusivement à l’orthographe ou à la typographie, sans altération du sens du message.
Le délai de publication est généralement compris entre 48 et 72 heures après la soumission de l’avis.
4) Affichage des avis
Tous les avis, positifs comme négatifs, sont publiés dès lors qu’ils respectent les règles de modération.
Peuvent être affichés :
- la date de dépôt de l’avis,
- le prénom ou les initiales du client.
Les avis sont affichés par défaut par ordre chronologique, sauf indication contraire (classement par note, pertinence, etc.).
5) Absence de contrepartie
Aucun avis publié sur le site menager-soladis.com ne fait l’objet d’une rémunération, d’un avantage financier ou d’une contrepartie en nature.
Les clients ne reçoivent aucun bénéfice en échange d’un avis, qu’il soit favorable ou défavorable.
6) Droit de réponse
Ménager Soladis se réserve le droit d’apporter une réponse publique à tout avis publié, afin de :
- clarifier une situation,
- apporter une information complémentaire,
- ou proposer une solution.
7) Signalement d’un avis
Si vous estimez qu’un avis ne respecte pas les présentes dispositions, vous pouvez le signaler à notre service client :
📧 contact@menager-soladis.com
💬 Via le chat en ligne (écrit ou appel)