Chez Ménager Soladis, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et transparente.
La présente politique s’applique exclusivement aux achats effectués en France métropolitaine.
En passant commande sur menager-soladis.com, vous acceptez les termes de cette politique.
1) Délai de retour
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2) Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, non utilisés, non endommagés et complets (accessoires, notices, pièces incluses).
- Les articles doivent être accompagnés de la facture ou du bon de commande, ainsi que du formulaire de retour complété (fourni sur demande par notre service client).
- Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.
3) Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Contacter notre service client
- Par email : 📧 contact@menager-soladis.com
- Via le chat en ligne (écrit ou appel) disponible sur notre site
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les références du produit concerné.
2. Instructions de retour
Notre service client vous communiquera la procédure à suivre et, si nécessaire, une étiquette de retour prépayée.
3. Préparation du colis
- Replacez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
- Joignez la facture et le formulaire de retour
4. Expédition du retour
- Envoyez le colis à l’adresse communiquée par notre service client
- Les frais de retour sont pris en charge par Ménager Soladis
- L’utilisation d’un service de livraison avec suivi est fortement recommandée
4) Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle ou une autre référence, vous devez d’abord procéder au retour du produit selon la procédure décrite ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.
Les frais de retour et de nouvelle expédition sont pris en charge par Ménager Soladis.
5) Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné :
- Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux
- Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours
- Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
6) Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez contacter immédiatement notre service client :
📧 contact@menager-soladis.com
💬 Via le chat en ligne
Merci de joindre des photos claires du produit et de l’emballage.
Nous organiserons le retour et vous proposerons, selon votre choix, un échange ou un remboursement.
Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Ménager Soladis.
7) Responsabilité
Ménager Soladis ne saurait être tenu responsable des retours perdus ou endommagés lors du transport si le client n’utilise pas un mode d’expédition suivi et sécurisé.
8) Modification de la politique
Ménager Soladis se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.
Les modifications prennent effet dès leur mise en ligne sur menager-soladis.com.
9) Contact
Pour toute question relative à la politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :
📧 contact@menager-soladis.com
💬 Via le chat en ligne (écrit ou appel)